مهندس الدعم الفنى الـ Technical Support ، من وظائفه ان يقوم باصلاح مشاكل الهارد وير والسوفتوير لاجهزة الكمبيوتر المتواجده داخل الشركة، ولكن لابد له من استخدام عدة ادوات سنقوم بتوضيحها والتعرف عليها !
من تلك الادوات التى يستخدمها مهندس الكمبيوتر Technical Support فى عمله، والتى لا غنى عنها ابدا فى عمله والتى تلازمه حتى اثناء نومه. هى ادوات سنقسمها الى ادوات سوفتوير software وادوات هارد وير hardwares
-
1 – الـ Installation Tools ومن تلك الادوات :
- الويندوز كمثال Win – xp-7-8.1-10 .وهذه عباره عن نسخ انظمة التشغيل والتى يتم تنزيلها على اجهزة المستخدمين او الموظفين من اجل ان يعمل عليها الموظفين فى الشركه .
- اسطوانة او برامج التعرف على القطع وهارد وير الاجهزه، وذلك فى حالة انك قمت بتنصيب ويندوز جديد على احد الاجهزه فلابد من تعريف قطع ذلك الجهاز، وذلك يتم من خلال اسطوانة تعريفات مشهورة تسمى Driver Pack Solution . ولها موقع على الانترنت وهى من انتاج روسى .
البرامج الاساسية والتى يتم تنصيبها من اجل سد حاجة الموظفين ومستخدمين الاجهزه وهى تسمى PC Programs .من تلك البرامج : برامج الفيروسات وبرامج الضغط للملفات والبرامج المكتبيه كالاوفس والفلاش بلاير والجافا والنت فريم وورك : RAR, Office , PDF , Java , Flash .DOTNET, Antivirus
2 – الـ Maintenance Tools ومنها :
- - اسطوانة الصيانه الشهيرة والمسماه hierns boot . وهى عبارة عن اسطوانه يوجد بها برامج صيانه يتم استخدامها فى حالة ان يكون الويندوز لا يعمل او لا يفتح ومن برامج الصيانه التى تتواجد بها :
- - برامج معالجة القطاعات التالفه فى الهارد ديسك المسماه bad sector ومن البرامج التى تقوم بمعالجة تلك المشاكل هو برنامج hdd regenerator .
- - برامج اخذ نسخه من ملفات الويندوز المسمى Norton Ghost وذلك بعد تنصيبه بكل مشتملتها من تعاريف وبرامج الى اخره بحيث ان سقط الويندوز يمكنك ان تقوم بضغطه واحده ان تقوم بارجاع ملفات الويندوز تلك الى قسم الـc كلها كامله وبدون الحاجه الى ان تقوم بتنزيل ويندوز من جديد وبالتالى ستكون كما لو انزلت نسخة ويندوز جديده من البدايه وبعد كل هذا نجد ان دور البرنامج هذا هو ان يقوم بعمل image للقسم C الذى يوجد عليه نسخة الويندوز .
- - برامج تقسيم الهارد ديسك ومن تلك البرامج Partition Magic وهو انك فى حالة شرائك لهارد ديسك جديد واردت تقسيمه او فى حالة انك اردت دمج اكثر من قسم معا فى قسم واحد او اردت عمل اعادة تحجيم للقسم سواء تكبير حجمه او تصغيره فعليك باستخدام برنامج Partition Magic .
فى حالة نسيان كلمة سر النظام او الويندوز اقصد . او لو اردت ان تقوم بعمل الغاء لها او ادخال كلمة سر جديده فعليك باستخدام برنامج Active Password Changer .
- فى حالة ان هناك ملفات على سطح المكتب Desktopللويندوز الذى قام بالسقوط ولكنك اردت ان تقوم بنقلها على القسم D وذلك قبل تنصيبك لويندوز جديد فعليك ان تقوم باستخدام اسطوانة ويندوز افتراضى Win Part PE من الممكن ان تقوم من خلالها بعمل بوت من خلال الجهاز وتقوم بالدخول على القسم C وتقوم بنقل الملفات على القسم D من الهارد ديسك بكل بساطه.
3 – برامج اخرى تفيدك فى صيانة الاجهزه :
- فى حالة انك قمت بتنصيب اثنان من انظمة التشغيل، على الجهاز فانك بمجرد فتح الجهاز سيتم ظهور قائمة البوتboot menu . والتى يظهر فيها نسخ الويندوز التى تم تنصيبها على الجهاز، فعليك فى تلك الحاله ان تقوم باختيار النسخه التى تريد ان يقوم الجهاز من خلالها ولكن فى حالة انك اردت ان تقوم بتعديل وترتيب نسخ الويندوز تلك فى القائمه التى ظهرت امامك boot menu او انك اردت ان تقوم بحذف احدهم فعليك باستخدام اسطوانة easy bcd .
- - فى حالة انك قمت بعمل فورمات للهارد ديسك الخاص باحد الاجهزه ولكنك اردت ان تقوم بعمل استرجاع لاحد الملفات حتى بعد عمل تهيئة للهارد ديسك فعليك باستخدام برنامج file recovery pro وسيتم رجوع تلك الملفات بكل سهولة .
فى حالة تلف الدى فى دى dvd الخاص باحد الاجهزه التى تقوم بتنصيب ويندوز عليها او فى حالة انك اردت ان تقوم بتحميل اكثر من نسخة ويندوز على فلاشه واحده فى نفس الوقت او حتى اسطوانات الصيانه السابق ذكرها فى الاعلى وكل ذلك على فلاشه واحده بدلا من الاسطوانات فعليك باستخدام برنامج WinSetupFromUsb وهو برنامج مشهور ومعروف ويمكنك تحميله من خلال البحث عن اسمه وله موقع على الانترنت يمكنك تحميل الاصدار الذى تريده من خلال موقعهم .
- فى حالة ان هناك احد الفيروسات على جهاز الكمبيوتر وبرنامج الفيروسات على هذا الجهاز لم يقدر على التعامل مع الفيرس هذا من خلال الويندوز فيمكنك فى تلك الحاله ان تستعين ببرنامج Kasperasky Rescue Disk وهو عباره عن اسطوانه ذاتيه الاقلاع وتمكنك من ان تقوم بعمل بوت من خلالها وستقوم وقتها بعمل فحص scan من خلالها حتى يتم ازالة الفيرس نهائيا .
4 – برامج وادوات الاختبار testing tools :
ومنها mem test 866 وهو له فائده فى حالة ان هناك مشكلة فى الرامات واردت ان تتعرف على اى رامة في الرامات المتواجده على الجهاز فيها مشكله معينه فعليك باستخدام هذا البرنامج لانه يقوم بعمل فحص واختبار test على كل رامه بمفردها ويعطي لك النتيجه .
- - فى حالة ان المعالج البروسيسور يفصل كثيرا فهناك احتمال كبير ان تكون درجة الحراره للمعالج ترتفع كثيرا ولمعرفة درجة حرارة الـ cpu والهارد ديسك فعليك باستخدام برنامج speed fan .
5- ادوات الهارد وير hardware ومنها :
جهاز اختبار الكابل cable tester وانها فى حالة عندك كابل شبكة قمت بالشك فيه انه لا يعمل واردت التاكد فعليك باستخدام اداة الاختبار tester وهذا عبارة عن جهاز صغير يكون عباره عن جزئين يدخل كل طرف من الكابل فى جزء منه وبمجرد ان تقوم بالضغط على زرار الاختبار test هناك لمبات اشاره فى هذا الجهاز وتوضح لك ان كانت الاشاره تسير فى الكابل اما لا .
- الارجيات او الكلبسات او الفيشة ايا كان اسمها هى تسمى RG-45 وهى عباره عن ادوات تأريج الكابلات وهى تفيد فى حالة انك اردت ان تقوم بتأريج كابل شبكه ايا كان طوله من الطرفين فعليك ان تقوم بتبيت تلك الـRG فى الكابل من الطرفين وتقوم بتثبيتهم من خلال الاداه المسماه الاراجه وهى تشبه الزراديه او البنسه القاطعه للاسلاك وهى تفيد من اجل الضغط على الـ RG 45 من اجل تثبيتهم فى الكابل .
· تلك كانت اهم الادوات التى يستخدمها مهندس الدعم الفنى فى الشركات Technical Support وهى بسيطه وسهله جدا فى حالة انك اردت ان تتعلمها وهناك المزيد من تلك البرامج والادوات قم بالبحث عنها على الانترنت والتعرف عليها وقم بتحميل تلك الادوات عن طريق البحث عن اسمها على الانترنت للتعرف عليها والاستفاده منها . مع تحياتنا لكم ونتمنى لكم الفائده .
....................................
